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汽车维修店应如何提高自身的服务
文章出处:办公收银监控一站式解决服务中心人气:4840发布日期:2022-08-13
速新汽车维修管理软件据相关调查发现,随着汽车工业竞争的日趋激烈,我国汽车销售市场除传统的汽车贸易市场外,出现了:超市式大卖场、汽车一条街、特许经销商、专卖店等多种形式,那么汽车4S店为什么一直赢得客户的欢迎呢?主要是因为其服务质量非常的统一、专业,更好的符合客户的需求。

速新汽车维修管理软件觉得,要想自家独立经营的汽修汽配厂在市场上站住脚跟,那么就要从服务的专业上下足够的功夫:
1.服务号牌规范佩戴。
柜面人员上岗必须规范佩戴或摆放统一的服务标识牌,根据业务需要设立的大堂经理(或大厅值班、咨询人员)须佩戴明显标志。
2.统一着装,保持整洁。
营业网点柜面人员要统一着装并做到以下几点:(1)保持服装、鞋袜的洁净得体和整齐;(2)衣、裤口袋尽量不装物品,以免变形,影响美观;(3)员工不允许穿拖鞋。男员工应穿深色皮鞋 (4)男员工应着深色袜子,女员工的袜子应与制服颜色相称,避免露出袜口;(5)员工上班时不能戴袖套。
3.发型自然,不染异色。
(1)男员工不留长发,不剃光头,不蓄胡须,发型轮廓要分明;(2)女员工可留各式短发,发型自然;留长发应束起盘于脑后,佩戴发饰;有刘海应保持在眉毛上方。
4.仪表大方,装饰得体。
(1)不得戴有色眼镜从事工作;(2)女员工不得佩戴过多或过于耀眼的饰物,每只手最多只能戴一枚戒指,饰物设计要简单;(3)柜面员工不得纹身,不留长指甲。
5.优雅仪态
为客户服务时要注意保持优雅的仪态,不要用眼角瞄客户;为客户指引方向时,要用邀请的手势;为客户传递物品时,要用双手,不要养成单手传递的习惯,更不要扔东西。避免用手臂依靠在桌子上,靠在椅背伸懒腰等不良行为。保持最佳服务状态,避免谈论与工作无关的话题,同事之间以礼相待,习惯用“请”、“对不起”、“谢谢”礼貌用语。

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