“服务至上，让会员满意”是经营服务行业常说的话题。对于健身俱乐部更加重要，要留住会员，首要前提是让会员满意，培养忠诚会员，留住有价值的会员。那么，健身俱乐部该如何留住有价值的会员，赢得可持续性发展？
“服务至上，让会员满意”是经营服务行业常说的话题。对于健身俱乐部更加重要，要留住会员，首要前提是让会员满意，培养忠诚会员，留住有价值的会员。那么，健身俱乐部该如何留住有价值的会员，赢得可持续性发展？
一、要留住会员，必须先让会员满意。
要留住会员，就必须先让会员满意，也就是要让会员感受到健身俱乐部所提供的产品和服务满足了需求，并能随时跟踪和满足会员需求中的变化。这就要求健身俱乐部在日常经营活动中，不断创新服务形式，丰富服务内涵，扩大服务范围，建立以人为本、以会员需求为导向的服务理念，保证以质优安全的产品，周到细致的服务，让会员满意。一些健身俱乐部开展了一系列亲情、关爱活动，如针对某一会员需求举办以健康、安全为主题的知识讲座与保养指导，根据会员的具体需要推出人性化服务等等，这样做，既增进了健身俱乐部与会员之间的感情交流，又为培养长期会员户起到了很好的促进作用.
二、要让会员持续满意，必须为会员提供独特的价值服务。
健身俱乐部仅仅追求会员满意还是不够的，达到“会员忠诚”才是目标。那么，如何才能让会员对健身俱乐部忠诚呢？实践和研究都表明，为会员提供独特的价值才是最好的途径；也只有独特的价值才能让会员持续满意，经久不忘。那么，健身俱乐部如何为会员提供独特的价值呢？充分识别会员的需求特征，为会员提供差异化服务是健身俱乐部提供独特价值的前提，会员的需求特征既包括一些“公共特征”，如追求效果，方便快捷，还包括“个性特征”，如服务的个性化，也就是为会员提供专业化、亲情化服务，体现“差异化”服务价值。如我服务的健身俱乐部为培养忠诚客户，在推行传统会员制基础成立会员俱乐部，定期邀请一些忠诚会员聚会交流，并根据他们的需求状况，邀请各类专家为他们安排专题讲座，为会员提供增值服务。
三、要使会员忠诚，必须不断巩固提升会员满意度。
会员要流失，往往缘于健身俱乐部在健身效果、服务方面不能让会员满意或出现其他管理上的疏漏使会员产生不快，有时会员会从表情或言谈举止上表露出来；对此，健身俱乐部经营者就要善做有心人，注意察言观色，尤其是健身俱乐部会籍顾问和顾问在提供服务过程中，要时刻留意会员的感情变化与思想动态，有时哪怕是一二句抱怨性的话语，可能就是会员的新思想、新诉求，如果健身俱乐部抓住了这一细节，及时改进，就能有效修复会员的忠诚，在巩固会员满意度上先胜一筹；相反，如果健身俱乐部没有注意适时完善服务，会员就会变得不满意，选择另一家健身俱乐部。所以说，当会员出现要流失的兆头时，健身俱乐部就必须快速做出反应，加强与会员的沟通、交流，耐心倾听会员的意见与要求，修复会员的良好感觉。当然，让会员留下应是主动心诚的，如果会员感觉到是“没有价值的享受”，迟早还会离开。
摘自：中国健身人才网
