第一阶段:吸引顾客的注意 A、服装仪容整齐,使顾客产生良好的印象; B、自我介绍要清晰扼要,并能触及对方的好奇心。 第二阶段:激发顾客的兴趣 A、活用产品知识; B、针对顾客皮肤的状况说明产品功效。 第三阶段:引导顾客参与 A、强调产品特性,应用照片及在媒体上的广告宣传资料强调保证; B、让顾客触摸或使用产品,加深顾客的印象。 第四阶段:再次引导强调 A、制造顾客购买后可获得的利益,如:赠品,免费美容、打折等; B、再次强调产品特性; C、举出他人使用产品取得效果的实例。 第五阶段:与同类产品比较 A、通过与同类产品的比较来说明自身优点; B、亲切地回答顾客的问题,消除其反对心理; C、说明价格的公道; D、促使其决意购买。 第六阶段:促使顾客购买的信心 A、让顾客了解产品的效用及价值; B、说明值得购买的理由; C、说明公司信誉及售后服务情况; D、替顾客着想购买后的问题。 第七阶段:完成交易 A、衷心铭谢惠顾; B、利用连锁行销方式,请客户将产品介绍给亲戚、朋友; C、完成交易。 第八阶段:谈心交朋友 第九阶段:帮助转介绍客人 |
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