1、说话时，眼睛不看着顾客，会暴露出你内心的胆怯心理，使顾客产生怀疑，因此要克服畏惧心理，讲话时要用自然的眼光看着对方，但目光要时常移动，不要总盯着一个部位，保持并显示出自信。
2、不要神态紧张，口齿不清。
3、站姿要准确，不要有小动作，如两脚来回抖动等。
4、与顾客讲话时不要东张西望或打哈欠，这样会显得无精打采。更不要打断顾客的话，在顾客讲话途中，美容师没有听清或没有理解的地方，最好用笔记下来，等顾客讲完后再来询问讲解。
5、讲话时不要夹带不良口头语，或说话时唾沫四溅。
6、切忌夸夸其谈，忘乎所以，推销要点要简言意骇，一针见血。要有针对性地强调主要特点，不要泛泛地罗列优点。优点要逐一介绍，而不要将几条几点概括在一起介绍，以加深顾客印象。
7、切忌谈论顾客生理缺陷。
8、说话时正确地使用停顿。
9、尽可能不让顾客说“不”，而要让顾客说“是”。
摘自：中国美容人才知识网
上一篇：酒店KTV管理
下一篇：洗浴会所培训体系建设的10个技巧
