一.了解客人的消费心理
在服务过程中,如何把握客户的消费心理,投其所好,是客户消费是否满意及下一步推销产品是否成功的前提
对客户的消费行为起内在影响作用的心理因素,并不是凭空产生的,在很大程度上,要受到其他人的(服务员,技师)和事物(服务产品和工具)的影响。
二.客人的消费需求
生理需求(强身健体,祛病)
安全需求(环境卫生,物品的遗失)
社交的需求(得到别人的尊敬)自我实现需求
三.客人的消费动机
休闲动机
保健动机
康复动机
社交动机
好奇动机
不健康动机
四.客人的心理需求
质价一致(服务质量和心理价位)
环境舒适清洁卫生(提供给客户用的物品,公共设施)
安全无事(人身安全,财务安全)
人格受到尊重(社会地位,信仰忌讳等)
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