1、走路时身体挺直,不要左右晃
2、站立时身体重心在两脚,女服务员要体现身体的曲线美,男服务员要体现男人的阳刚之气。
3、头不能往下低,目光平视,随时留意现场所发生的事件。
4、不要双手抱胸或放在口袋里。
5、不要靠墙,不能把笔放在规定以外的部位。
6、咳嗽或吐痰后当用干净的纸巾擦试,不能用袖子一抹而过。
7、不能当众挖鼻孔、抓痒、剪指甲。
8、整理头发、衣物可站到客人看不到的地方。
9、客人跟你说话时,应用心聆听,务必弄清客人要表达的意思,保持目光对流。
10、不要讲粗话,讲话当中不可耳语或指指点点。
11、与客人握手时不要太用力,应平稳、轻松、自然。
12、不管客人如何麻烦,也不要表现出不耐烦的感觉,与客人说话如表现出不能使对方满意的结果时,不能表现出不满的态度,应改变交谈的方式,打破僵局。
13、不要给客人留下粗心匆忙的感觉。
14、说话声音不要太大或太小,语言适中。
15、营业场所不能唱歌、吹口哨、跺脚,不能将物品夹于腋下。
16、要控制自己的笑声,不能在工作区内放声大笑。
17、不要忽视洗手间的事节,每次冲水洗手。
18、不要在客人面前打哈欠,打喷嚏,要注意掩饰。
19、工作时间不可以吃零食或嚼口香糖。
20、不偷听客人说话和偷看客人的行礼等寄存品。
21、不要玩弄身上的饰物,不要配戴容易发出声音的饰物。
22、不要用手指向客人,应别人去时,应五指并拢,做请的手势。
摘自:中国洗浴网
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