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酒店软件：怎么抓住酒店客户文章出处：办公收银监控一站式解决服务中心人气：5012发布日期：2022-08-13

     随着酒店市场竞争的加剧和顾客的日趋成熟，顾客对酒店服务的要求也越来越高，我们该如何提高顾客的满意度，又如何超越客户期望?这些都是酒店经营者和管理者常思考的，可我们如果服务模式总是老一套，服务也没有什么特色，这又如何留住客人的心呢？

    这里说的特色服务是符合目标顾客和市场的需求，拥有不同于他人或优于他人的服务，也就是与众不同，突出差异，有他人不可替代性。我们是否也应该思考：我们酒店的特色服务是什么？和身边的酒店都有哪些服务差异？客人一提到我们的服务都会有怎样的评价？是否很多客人也都是冲着我们的服务而来？
　
    其实塑造酒店服务特色有很多方法，如：酒店独特的服务方式体现特色服务、酒店设计的增值服务彰显服务特色等，在这里我想给大家介绍的是特色服务菜单的设计让客人感受特色。
　　
　　我们酒店的产品都有菜单，可我们的服务是否可以设计特色服务菜单呢？我想一定也可以，建议酒店朋友可以根据酒店的目标客户和自身经营定位，来设计酒店的特色服务菜单，从而体现酒店服务特色。
　　
　　
　　服务承诺，请您监督
　　
　　1．开场白；
　　
　　2．微笑服务；
　　
　　3．点烟服务；
　　
　　4．菜品介绍；
　　
　　5．面食提前介绍；
　　
　　6．迎宾送客做到位；
　　
　　7．提醒客人带好随身物品。
　　
　　这几点也许很简单，其实就是一个餐厅包间服务菜单的设计，这样既把餐厅的包间服务展现给客人，而且对客人是一个提醒——酒店服务员这几点做到了吗？对服务员也是个提醒——这几点你都为客人提供了吗？客人在监督服务员，服务员心想我一定要做到，这样服务就能做好。如果我们没这样的想法，也没有把这样的服务信息展现给客人，更没有做过类似的服务设计，又如何真正留住客人的心呢。
　　
　　所以我们应该多围绕酒店的特色服务去思考，从而去设计酒店的特色服务菜单，通过特色服务来赢得客人的心。
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