招徕——先介绍洗浴中心产品和服务的特色,再介绍价格,即使客人感到价格太高,而采取低一档的价格,也许前者的特点或服务在客人心中留有印象,以后也会愿意尝试一下。有时,客人在比较了价格和服务之后,还会重新选择前者。这是招徕产生的影响。
吸引——带客人参观各种档次和规格的客房、餐厅及服务设施,或让客人试用,或品尝某些菜肴和点心,使这依依不舍,无法拒绝。客人品尝了美味食品,或受到温馨典雅环境的吸引,对价格也就不那么关注了,这就是一种吸引的策略。
包围——在接待客人时,将接待逐步升级,先是销售人员出面,再是销售部经理出面,再是销售总监出面,最后是老总出面。使对方感到受到极大的重视,处于酒店客层要职的包围之中,不得已就范。
滚雪球——利用长住客人或VIP客人的口碑或影响,提高洗浴中心知名度,扩大客源队伍。许多洗浴中心的商务客人或散客是由长住客介绍进来的,这一比例高达25%,洗浴中心的长住客或常客成为洗浴中心义务推销员,起到了积极的作用,所以洗浴中心要定期或不定期地拜访长住客或常客,关心他们,节假日时问候他们或邀请他们参加节庆活动。
摘自:中国洗浴网
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