鞋店销售技巧
1、了解顾客一般购买心理
虽然购买心理也随着社会的变化,逐渐地改变。但一般而言,认可分为以下八个阶段:
a.注意——吸引目光、注视、观看(可经由广告宣传、橱窗陈列、、商品陈列法而达到效果)
b.兴趣——突然产生兴趣,引发兴趣(也可经由广告宣传、橱窗陈列、商品陈列法而达成效果)
c.联想——购买时的联想、购买后的联想(也经由广告宣传、橱窗陈列、商品陈列法而达成效果)
d.欲求——想拥有、想购买(可经由广告宣传、商品陈列或店员的说明而达成目的)
e.比较——与类似品或其它商品比较,且加以选择(经由商品陈列、店员的待客或销售技巧而达到目的)
f.决定——决心购买
g.实行——签订买卖契约或付款
h.满足——顾客购买后感到满意
以上f、g、h三个阶段完全经由店员的待客礼貌或产品知识、销售技巧而达成目的,如果再加上丰富的库存量、适当的售价等,则成果将更加显着。
2、掌握销售的七个要点:
打招呼
展示商品
鼓励试穿
克服异议
提示价格
促下决心
成交
3、商品提示原则:
a.让顾客明了商品的使用情形
b.让顾客触摸商品
c.让顾客了解商品的价值
d.拿商品给顾客看时,应多拿几样让他做个比较
e.拿商品给顾客看时,应先让他看便宜货,再让他看高级品。
4、探测顾客需要的原则:
a.不要自说自话,应问问顾客的意见
b.询问顾客和商品提示应同时进行
c.询问时,要从一般性的原则开始,然后再慢慢地进行下去
d.和顾客一起想象使用某一商品的乐趣
5、劝说顾客购买的原则:
a. 店员向顾客进行劝说时所说的话一定要确实
b.视顾客的需要来进行劝说
c.让顾客看清商品的特征
d.向顾客进行游说时,要配合一些动作
e.让商品证实其本身的价值
f.让顾客将此商品与其它商品相比较一下,并且特别强调此商品的优点
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