1.店庆首先是一种文化宣传,是经营宣言书,主要是告诉顾客我们的方向是什么而不是降价促销!不要做内容老是雷同的店庆,注意创新,创新不只是对老顾客,而且还有对员工的感召,让员工相信企业一直在创新。这里边两个问题:一是与竞争对手的店庆要有差异。二是与自己过去的店庆形成差异。
2.店庆是一种营销手段,就要去设计营销组合。营销内容的编排要精巧,不要动辄就充卡优惠,冲10000送5000的事尽量别干,为什么不推新项目再去优惠呢?为什么不推新产品优惠呢?卡项规则的变动对足疗店铺是个大问题,不能轻易动,一旦充卡优惠,事实上在顾客心里你的底线就松动了,对你未来经营是个大隐患。还是浮躁心理作怪,不扎实,怕顾客不开心,是因为不真正了解顾客,所有顾客都是可以被引导的。
3.店庆既是一场服务和技术练兵,就要有相应的指标量化。不然就是随意的行为,没有方向和目标、指标对于经营是毫无意义的。比如客位数要达到多少,现金收入要达到多少,奖励政策是什么!
4.要有一个完善的店庆策划案,分工及权责关系要搞清楚,物料预算起码搞清楚,时间节点搞清楚。
5.气氛烘托。过去我们过度注重视觉氛围的打造,但很多足疗店铺并没有做到目的性的设计。视觉氛围过度体现欢乐忘了销售,在顾客的行动路线上没有形成持续的销售数字刺激。听觉氛围呢?嗅觉氛围呢?都没有独立去设计。你不从引导顾客的角度去出发,就不会有创新。只剩下些X展架、气球、标语,这些基本不会刺激顾客兴奋的。
服务质量首先是感知质量,既然是感知,就要从顾客的“五觉”去拆分、描述、设计,如果你做了,结果一定不一样。
摘自:中国足浴网
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