美容院是直接面对顾客的终端服务机构,顾客就是美容院赖以生存的保障。如何做好美容院SPA护理,留住顾客,是很多美容院最愿意做好的事情。尤其是随着社会的发展,人们对美容的要求越来越高,在选择美容院以及美容院的产品和服务项目的时候也越来越挑剔,如何用美容院顾客身上下功夫,做好美容院SPA护理,就成为最紧要的问题。只好把握了顾客,就不愁美容院生存下去,这里普丽缇莎美容院品牌资深专家告诉各位如何做好美容院SPA护理,让你的顾客不再流失。
第一、有亲和力。亲和力是很重要的一种感觉,你和顾客见面第一眼保持微笑,和顾客沟通说话方式和说话技巧也让人感觉很舒服。以礼貌谦和的态度对待身边的每一个顾客。同时,要了解顾客的性格特征,她的行为习惯,摸清楚她的脾气。这样你在交流的时候就可以做到有针对性的交流。在为顾客介绍服务项目和产品的时候也要保持自信,谦和的态度,这样能够取得顾客的信任。
第二、让顾客适度消费。一个美容院的消费群里的消费能力是一定的,如果消费过低,顾客达不到预期的效果,会产生失望情绪,从而导致顾客流失。同时,过低的消费也不利于创造美容院的销售业绩。如果消费过高,超出了顾客的消费能力,顾客也不会原因消费。
第三、不要急于成交。很多美容师在为顾客做SPA护理的时候,都急于成交,或者是以成交为目的的和顾客沟通,其实这是一个销售误区。我们在和顾客沟通的时候,应该用我们的专业打动顾客,多聊一些顾客关心的皮肤健康知识,让顾客了解自身存在的皮肤问题或者亚健康状态,只有这样才能引起顾客的重视,这样成交的机会也会大很多。
第四、鼓励顾客免费试用。顾客到美容院做SPA护理,首先对你的产品和护理项目并不了解,这个时候如何打消顾客的疑虑呢?如果你对你们的产品和护理项目有足够的信心的话,不妨让顾客免费试用吧。让顾客从产品的效果、气味、质感等多方面感受你们的产品,如果确有效果,我想,每一个顾客都愿意埋单的。
第五、千万不要强制消费。顾客都十分反感强制消费,无论是面对什么样的销售人员,顾客都会有一种逆反心理,你越是强制,顾客反弹的就越厉害。我们美容院要做的就是真正站在顾客的角度,真正能够解决顾客存在的问题。只有这样,才能长久留住顾客。
做好美容院SPA护理,让顾客满意,只有你的美容院品牌品质让顾客放心,那么何愁美容院留不住顾客?只要有了顾客,美容院的销售业绩也自然会节节攀升了。
摘自美容院经营管理!
第一、有亲和力。亲和力是很重要的一种感觉,你和顾客见面第一眼保持微笑,和顾客沟通说话方式和说话技巧也让人感觉很舒服。以礼貌谦和的态度对待身边的每一个顾客。同时,要了解顾客的性格特征,她的行为习惯,摸清楚她的脾气。这样你在交流的时候就可以做到有针对性的交流。在为顾客介绍服务项目和产品的时候也要保持自信,谦和的态度,这样能够取得顾客的信任。
第二、让顾客适度消费。一个美容院的消费群里的消费能力是一定的,如果消费过低,顾客达不到预期的效果,会产生失望情绪,从而导致顾客流失。同时,过低的消费也不利于创造美容院的销售业绩。如果消费过高,超出了顾客的消费能力,顾客也不会原因消费。
第三、不要急于成交。很多美容师在为顾客做SPA护理的时候,都急于成交,或者是以成交为目的的和顾客沟通,其实这是一个销售误区。我们在和顾客沟通的时候,应该用我们的专业打动顾客,多聊一些顾客关心的皮肤健康知识,让顾客了解自身存在的皮肤问题或者亚健康状态,只有这样才能引起顾客的重视,这样成交的机会也会大很多。
第四、鼓励顾客免费试用。顾客到美容院做SPA护理,首先对你的产品和护理项目并不了解,这个时候如何打消顾客的疑虑呢?如果你对你们的产品和护理项目有足够的信心的话,不妨让顾客免费试用吧。让顾客从产品的效果、气味、质感等多方面感受你们的产品,如果确有效果,我想,每一个顾客都愿意埋单的。
第五、千万不要强制消费。顾客都十分反感强制消费,无论是面对什么样的销售人员,顾客都会有一种逆反心理,你越是强制,顾客反弹的就越厉害。我们美容院要做的就是真正站在顾客的角度,真正能够解决顾客存在的问题。只有这样,才能长久留住顾客。
做好美容院SPA护理,让顾客满意,只有你的美容院品牌品质让顾客放心,那么何愁美容院留不住顾客?只要有了顾客,美容院的销售业绩也自然会节节攀升了。
摘自美容院经营管理!
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