洗浴中心店长如何去提高顾客满意度,首先要了解洗浴中心的不足之处,那就要从服务中去发现服务中出现的问题。
①、在“走动式管理”中发现问题
“走动式管理”是洗浴店长每天当班必做的工作。洗浴店长要到现场去了解员工的服务质量,洗浴店长经常走在营业现场的第一线,既能发现服务操作中的出现的问题,员工的精神面貌、员工的态度的问题、员工的工作效率的问题、服务结果的正确度的问题和环境设备的问题等。又能对客人面对面提供服务和沟通,听取客人对店面的看法和建议。即能与员工沟通、交谈,增加亲和力,号召力,又能让员工能够提出建议和想法.对员工好的表现进行表扬,给于了激励,即让员工感觉到餐厅对他们的重视。又将企业服务理念、企业文化灌输给了员工,让员工自觉地做好工作,提高客人的满意度。
②、在“培训”中发现问题
店长要定期进行技术服务等考核比赛或者培训,全面提高员工的沟通能力与技术水平。
③、在营销拜访中发现问题
洗浴店长不定期的进行实地拜访或电话沟通,了解客人的需求和我们服务要改进和加强的地方。
④、在“客人反馈意建表”中发现问题
从“客人反馈意建表”中我们可以发现顾客对我们的服务满意达到什么程度?顾客到底在想些什么?顾客欣赏我们哪些方面的服务?顾客不喜欢我们什么?什么是顾客普遍抱怨的?顾客对改进服务提出了什么样的建议?
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