一.了解客人的消费心理
在服务过程中，如何把握客户的消费心理，投其所好，是客户消费是否满意及下一步推销产品是否成功的前提
对客户的消费行为起内在影响作用的心理因素，并不是凭空产生的，在很大程度上，要受到其他人的（服务员，技师）和事物（服务产品和工具）的影响。
二.客人的消费需求
生理需求（强身健体，祛病）
安全需求（环境卫生，物品的遗失）
社交的需求（得到别人的尊敬）自我实现需求
三.客人的消费动机
休闲动机
保健动机
康复动机
社交动机
好奇动机
不健康动机
四.客人的心理需求
质价一致（服务质量和心理价位）
环境舒适清洁卫生（提供给客户用的物品，公共设施)
安全无事（人身安全，财务安全）
人格受到尊重（社会地位，信仰忌讳等）
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