速新足浴管理软件认为足疗师与客户间,从初次会面的时候开始,直至成交为止有三个步骤。
一、用些客套话稳定客户的情绪
在整个销售的过程中,客户正坐等足疗师如何来劝她购买会员卡。
要稳定客户的情绪,最好的方法就是说些与会员卡毫无关联的话题
当客户来到足疗店门前时,她原只是想随意看看,此时,她认为自己是自由的,至少她认为她和足疗师并不相干。而当她进入足疗店中,接受足疗师的招待,她觉得自己占用太多足疗师的时间,因为,她觉得自己有购买的义务,她的心中开始产生压力。
为了减轻客户心中的压力,足浴软件建议你不妨这么告诉她“哦,你是开服装公司的,不知你的服装是什么品牌的呢?”或是“你的孩子也喜欢打篮球,他有没有加入校队?”像这类与销售并无关联的问题,可使客户的情绪渐趋安定,这是非常有效的一种方法。
二、让客户重新考虑的方法
本阶段是在成交前,将有关会员卡说明中的几项重点,再次重复给客户听。
换句话说,也就是让客户了解会员卡的优点及价值,其目的在于让客户获得更充分的会员卡情报,以决定购买。
三、说“难道你不知道……”,交易必然失败
如果你不知道何时说服客户认识会员卡,那么,你先前为销售所作的努力,也都是白费了。
足浴软件发现当客户在态度、感情上,已经有购买的打算时,她的“购买温度”便逐渐升高,但如果你视而不见,她的温度会逐渐冷却,甚至消失,这时,即使你再多作说明,恐怕已于事无补。
商品展示与足疗师说明的目的,都是为求成交。
在交涉中,你让客户松弛下来,然后,再指出一个确切的目标,让彼此“试行成交”,这一连串的方法,效果相当显着。
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