一、了解客人的消费心理
在服务过程中，如何把握客人的消费心理，投其所好，是客人消费是否满意及下一步推销产品是否成功的前提。
对客人的消费行为起内在影响作用的心理因素，并不是在真空中产生的，在很大程度上，要受到其他人的(服务员、技师)和事物(服务产品和工具)的影响。
二、客人的消费需求
生理需求(强身健体，祛病)
安全需求(环境卫生，物品的遗失)
社交的需求(交友、应酬，业务的往来)
尊重需求(得到别人的尊敬)自我实现需求
三、客人的消费动机
休闲动机
保健动机
康复动机
社交动机
好奇动机
不健康动机
四、客人的心理需求
质价一致(服务质量和心理价位)
环境舒适清洁卫生(提供给顾客用的物品、公共设施)
安全无事(人身安全、财物安全)
人格受到尊重(社会地位、信仰忌讳等)
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在服务过程中，如何把握客人的消费心理，投其所好，是客人消费是否满意及下一步推销产品是否成功的前提。
对客人的消费行为起内在影响作用的心理因素，并不是在真空中产生的，在很大程度上，要受到其他人的(服务员、技师)和事物(服务产品和工具)的影响。
二、客人的消费需求
生理需求(强身健体，祛病)
安全需求(环境卫生，物品的遗失)
社交的需求(交友、应酬，业务的往来)
尊重需求(得到别人的尊敬)自我实现需求
三、客人的消费动机
休闲动机
保健动机
康复动机
社交动机
好奇动机
不健康动机
四、客人的心理需求
质价一致(服务质量和心理价位)
环境舒适清洁卫生(提供给顾客用的物品、公共设施)
安全无事(人身安全、财物安全)
人格受到尊重(社会地位、信仰忌讳等)
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