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美容师服务标准礼仪流程
文章出处:办公收银监控一站式解决服务中心人气:3860发布日期:2022-08-13
一、店长咨询完毕
美容师向顾客点头打招呼:“××小姐,您好!我是×××,你叫我××就行了,很高兴今天的护肤由我来帮您操作完成,在护肤的过程中如有什么不满意,不舒服的地方,请您告诉我好吗?谢谢!”
二、带入美容区
1、美容师手拿资料卡面带微笑,带客人进入美容区,上前两步推门后,让客人走在前面,先问客人:“您需要上洗手间吗?”(如需要帮助顾客拿手中物品在门口等候)再说:“这边请,这是我们的更衣室,您把随身物品放在这个柜子里。请您先换上这双拖鞋,好吗?”一边说,一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边,待顾客换好拖鞋,把客人的鞋放于鞋柜;
2、美容师从更衣柜内拿出美容袍,双手捧给顾客说:“××小姐,您先换一下衣服,先把内衣脱掉,然后把美容袍穿在腋下就可以了,待会做护理时会帮您做到身体,您全身心放松后,肌肤吸收会更好,请问,要我帮您换吗?”(如不需要,美容师在门口等待说:“如果你有需要,请随时叫我。”),客人换好衣后帮顾客把衣服挂在衣柜内。
3、待顾客换好美容袍时,美容师手上应拿着一条大浴巾,帮顾客披上,说:“××小姐,您会不会觉得冻,帮你披上浴巾,不要冻着了。”(在天气较冷或室内温度较底时)
4、提醒客人:“××小姐,请您把身上贵重的饰品放入包内,把柜子锁上保管好钥匙。”待顾客锁好后,帮客人拉一下柜门,检查一下是否锁好。
三、带入美容服务区
1、“××小姐,这边请,您躺这张床”,边讲边双手轻扶顾客后背躺在美容床上;
2、蹲下来放好顾客脱下的拖鞋;
3、将披在客人背上的浴巾拿开,把浴巾及被子盖在客人身上;
4、美容师坐下,带上一次性口罩,给客人做一下头部放松,说:“××小姐,由于您今天是第一次来我们店做护理,所以待会我会将公司的产品及技术用途向您作一一的介绍,便于您的了解,但是如果您特别疲劳想休息的话,也麻烦您告诉我,待会做完后再告诉您我今天帮您做过的所有项目及功效。您放心休息好了,谢谢!”(边讲边用毛巾帮客人将露出的肩颈部位盖住,并摺好,毛巾要折成三角形)
5、“××小姐,您觉得现在灯光可以吗?要不要关暗一点,(如太亮帮顾客关暗)我现在开始帮您做头部刮痧……”(诉求省略)
6、用毛巾将顾客的头包好(如果头发长,一定要把它卷起来压在头下)说:“××小姐,我去洗手消毒,并帮您拿店长搭配好的产品帮您做。我们为了方便您的操作,将把所有产品放到调料碟里,这样便于操作(可节约您的时间)同时对产品的质量也是一种保障,可能时间会稍长一些,您稍稍休息一下。”
备注:
1、美容师要将整套流程中使用的全部产品及使用辅助品准备好,如喷雾机、超声波、暗疮针、洒精棉、棉片等,并安程序依次排好;
2、操作过程是除换水,敷膜,向店长汇报5分钟外,中途不可离开客人半步;
3、另外:如遇到没有预约的会员在开始操作后,美容师做完头部刮痧后一定要出来找出该顾客的资料卡了解会员,如对操作会员不熟可找店长帮助做有计划的诉求;
4、护理中途顾客如有事(如上洗手间),美容师一定要陪同顾客;
5、新客重于服务,老客重于沟通。

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