健身俱乐部的员工对会员保有有多大影响？根据 IHRSA会员忠诚度的最新报告，长期留在固定健身俱乐部的会员大多数认为良性的沟通和互动至关重要。报告显示，健身俱乐部的员工比销售人员更能留住会员。
“最新的报告强调了我们许多人一直相信的一点:一个健身团队对保持会员的长期参与度起到了重要作用。”Jay Ablondi说，“员工可以对会员产生积极影响，在和会员保持互动的基础下，员工可以很好地训练和鼓励会员。”
IHRSA会员忠诚度报告旨在帮助健身俱乐部管理者提高会员续会率，其中它探讨了健身俱乐部员工对提高会员续会率起到了什么作用。报告指出员工为健身俱乐部创造利润是销售人员的6倍，这份报告并不是贬低销售人员的价值而是在强调员工对健身俱乐部的重要性。
在 IHRSA的一份报告表明，每100个健身俱乐部会员中，若是健身俱乐部工作人员没有与会员互动和沟通，将会有16个会员会在合同到期前离开；若是每个月有一次互动和沟通，则只有7个会员会离开；如果有每个会员和工作人员有至少两次的互动和沟通的话，那每个月还会有新的会员加入健身俱乐部。
IHRSA曾经指出，健身俱乐部出勤率高的往往是那些长期会员，80%的核心会员至少在两年内，每年有100天在健身俱乐部锻炼。研究结果还指出对于俱乐部来说重要的不仅仅是确定哪些会员对健身俱乐部有抱怨，更重要的是要加强与他们的沟通和互动，打消他们的抱怨，把他们转化为积极会员。Phil Bonomo说,“这是‘客户体验’中的很重要的一个部分，健身俱乐部的管理者还有很大的空间去努力呀！”
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