1.认可冲突存在并应共同解决---共同问题
2.交换对问题的看法--解释
3.寻求双赢的解决办法--使双方的需要得到关注
4.实施解决方案--谁做什么；建立“检查”程序以监控进度
5.评价结果--（1）同意解决方案=成功；（2）如果不行，请中立的第三方接入，或以尊重的态度认可相应的不同点；（3）重新开始这个过程
2.交换对问题的看法--解释
3.寻求双赢的解决办法--使双方的需要得到关注
4.实施解决方案--谁做什么；建立“检查”程序以监控进度
5.评价结果--（1）同意解决方案=成功；（2）如果不行，请中立的第三方接入，或以尊重的态度认可相应的不同点；（3）重新开始这个过程
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