SPA馆店长的任务应该完成企业所交付的各项工作目标。但是店长完成目标的工作绩效是如何而来的呢？也就是说，店长的工作绩效结果应该是怎样呈现出来的。直觉上，我们会从店长本身的工作能力与经验来预估判断他的绩效结果。因此会认为有较高经历和专业背景的店长，应该会比没有这些条件的店长有更好的工作绩效。
但是在务实运作上，我们却往往发现有不少的主管，本身虽拥有专业知识和技能，却无法保持良好的工作绩效。当很多SPA馆在面对这样的情况时，通常很自然的反应是认为当初对这位店长在专业知识、技术或能力的评估不足。
其实，最关键的原因，担任非店长的职务时，个人的工作绩效是可以完全自我掌握的，但主观必须要能征和带领部属共同完成工作目标。这样的现实造成的结果是，SPA馆店长的工作绩效是他所有部署的工作绩效的总和，因此店长最多只能和他的不是一样优秀。这和过去单靠本身具备的专业能力就能完成任务是很不一样，也让很多店长无法理解的。
从非管理职转任到主管职，对于店长的挑战是非常大的，因为除了专业知识和技能外，担任店长还必须要能清楚地将企业的远景、任务目标清楚地向下转达，此外也要能够考量部署的能力与特质将任务进行分配，并且能够准确地与部署进行工作绩效反馈沟通，协助部署解决问题。
摘自金易莱装饰！
