档案机构及其职责
1，指定专人（一般为店长本人）负责档案管理工作（即资料员）
2，档案工作统一领导，专人负责接收，收集，整理，立卷，保管。由专人保管的档案和提供其利用工具，并监督各部门。
3，应逐步完善档案制度，确保档案安全和方便利用，采用科学手段，逐步实现档案管理现代化。
档案的管理
1、整理办法：A方法――以问题特征为主，立小卷，专项立卷。
B整理――收集：文书档案。
整理：根据分类和顾客入店时间整理。
分类：根据顾客类型、卡项不同分类
立卷：区分不同价值确定保管期限：永久，长期，短期。
2、过程管理：实时更新，过程控制，灵活应用
3、监督：总部、业主对于档案进行随机抽查制度。
档案备份制度
1、所有有价值的文件，报表，业务记录等必须备份。
2、备份盘与原盘就分开存放，备份盘应在加盟店外保存。
处理条例
有下列行为之一，据情节轻重，给予50－500元扣薪处理，若构成犯罪依法追究刑事责任：
A)毁损，丢失或擅自销毁档案
B)擅自向外界提供，抄摘档案。
C)涂改档案。
D)未及时上报归档或管理不善的档案管理者。
未按手续就借阅，外带着或越极查阅者（档案管理者同罚）
