我们很多店铺的会员基数是相当大的。“从开店至现在我们现有的消费量只占会员总量50%都不到。那么这么多的客人哪去了？”今年好像很流行去哪了，呵呵。我答：要么出远门了，要么在近门。
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你的老顾客是不是已经到了竞争对手那里？我建议你翻开会员册重新发布一边信息。对于一些很久没到店的客人直接发布信息：“尊敬的领导您好，您已许久没到咱们店了。店里发生了许多变化，同样在基础服务和软件技术上我们也做了很多改进。我们有信心给您汇报一声，希望您有机会一定再过来看看。”其实顾客档案或资料都是很宝贵的资料，时常从保险箱里拿出来，针对不同的客户群体进行编辑追踪是会有很大收益的。不管客人是不是在我们店消费了，我们的问候都应一如既往。早晚他还会回来的！客服也可以从这些话语上多做一些精细的文章。请客人来不是件难事，难的是怎样留住顾客。我们若想赚那些所谓高等人的钱，我们提供的服务、附加项就得是一流。我们若赚的是中间人的钱，我们的服务附加项还得是一流。因为自以为很高端其实属终端的店太多了。
其次，当你的老会员流失严重，店里生意下滑的时候我们要好好练兵。从技术、服务、沟通、团队、荣誉、个人成长等各个方面对我们的员工进行帮助。举例;周一开技术会我就请某某来做技术讲解，周二开服务会我就请另一位服务优秀的人来做陈述，周三开故事会我就请员工们讲讲他们觉得有意义的故事、周四开讨论会我就请某两小组来做对立辩论、周五开誓师会我就请公司领导来给人们鼓劲、周六开感情会我就找人针对家庭、父母、友情、恋情来分别阐述，周日开茶话会我就摆茶插花、安排表演热闹一会。其实现在的年轻人都很喜欢玩，没人喜欢听你讲政治、文化、制度、包括哪些陈词滥调的说教你会发现人们玩好了连着好多天的劲头都特别高。
摘自：中国足浴网
