售后部服务主管任职资格：
大专以上学历,汽车或相关专业,2 年以上轿车维修经验,负责服务部客户接待工作,协调前台和车间工作关系,做好客 户的服务工作,确保公司考核要求达标.
具体工作职责如下:
1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作;
2.负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理;
3.负责服务前台现场管理工作;
4.负责外出走访,外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理;
5.负责组织开展服务营销活动;
6.负责标准服务流程,服务理念的配训工作;
7.负责一次修复的管理,改进;
8.监督顾客服务档案的建立和管理;
9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作;
10.上级领导分配的其它任务.
摘自4S店知识库
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