一、进行系统培训，提高服务意识
1、服务理念的培训
通过请专门的培训机构，或高校营销管理方面的专家开办各种4S店服务专题讲座，使维修人员从观念上认识到“第一辆车是靠卖出去的，后来卖的车靠的全是服务”的真正含义；通过一定的理论知识的渗透把服务与销售的关系以及服务与整个公司的赢利关系明确的呈现出来，比如对于汽车4S店来说其销售与服务创造的利润之比3：7，所以作为一个4S店的售后服务人员应该正确的认识售后服务的重要性：其一应该认识到服务才是4S店的真正利润源泉，良好的服务不仅能够树立良好的品牌形象而且能够给自身带来真正的实惠， “服务才是未来汽车4S店的金矿”等。其二：转变服务观念，培训服务人员的 “零维修”意识，服务观念要从“为客户修理汽车”转向“帮助客户维护汽车”上来，真正的服务是“保证用户的正常使用”，“服务应该给客户增加价值”而非一味的从客户那里获取利益等等的服务观念，把维护保养作为售后服务的重点来抓。只有牢牢树立“真正的服务是增值服务，是为顾客创造价值”的服务观念，才能够全心全意的投入到服务中去，把每一次服务做的尽善尽美。
2、专业技能的培训
调查显示，有些新车型的车主常抱怨买了新车真麻烦，维修时由于维修人员新技术的不精通，一个普通的零件出了故障通常要花很长的时间才能摆平，鉴于此，为充分保障售后服务的质量，必须采取一定的培训措施，对技术人员进行不断培训。首先，对于新招聘的人员进行专业技术上的统一培训，主要从维修技艺的精湛、工作标准的严谨、工序安排的科学合理上进行系统训练，使4S店在具备纯正的原装备件和专业的维修设备的基础上，提供提供严谨、专业、周到、可信赖的服务；其次，对原有的技术人员进行技术更新培训，因为汽车的电子化水平越来越高，汽车保修越来越复杂，大批高科技维修设备应用于汽车维修行业，高科技不断渗透，再加上新产品更新换代速度的迅速提高，国外新车型新技术引入到我国的周期越来越短，大量的新技术在我国的汽车产品上迅速普及，而只要有新产品上市就必不可少存在服务问题，这就要求从事售后维修的技术人员必须不断的进行技术更新培训，技术上的权威性是服务上做到一流的必要保证。
二、以诚信的对待来满足车主真正的需求。
诚信是车主选择服务的具有决定性的砝码，惟有消费者满意的东西才具有持久的生命力，所以我认为现有的4S店应从以下几点做出努力：
首先，工时费和配件价格实现完全透明化。零配件的价格严格按照厂家的指导价进行，不能随意哄抬，根据一定的标准（车型、零部件种类、故障程度等）统一制定工时费的收费标准，为保证车主得到满意的服务，还有必要建立相应的质量管理监控体系，并结合车主的实际需求及时调整售后服务的内容，保证给客户最贴心的服务；
其次，多传授些保养知识，提高车辆自我维护水平。如开展免费的汽车养护知识讲座，定期进行经济用车知识培训，以及免费的保养提醒等等，在进行这些服务活动中切记一点一定要以给消费者带来实实在在的收益为出发点， 丰田品牌的开展的“让您的爱车亮起来”的爱车美容活动就是一个不错的例子，该活动中4S店不仅对前来保养的车进行从内到外的全面的清洗和保洁，还教给消费者保养爱车的一些基本知识，以“保证驾车人和乘车人的健康安全”为出发点，通过真心实意的服务来打动消费者；
最后，让车主参与到售后服务中来 。因为汽车的售后服务是持续在整个汽车的使用周期过程中的，少则几年多则十几年，在这个过程中车主对于该车的使用感受以及其他建议等可能对售后服务水平的提高更有价值，维修人员可以自己建立或者让销售管理人员协助完成每一个消费者每一次的维修记录，并详细的记录维修过程及消费者的“抱怨”或“牢骚”，定期整理，并上交有关管理部门，同时也添加到客户档案资料中，通过对 “抱怨”和“牢骚”的分析，以及每一次维修养护项目、保养周期、保养记录等资料整理出该车型易出现的常见故障问题，一方面在以后的保养中有意识的保养这些部件，避免频繁的故障发生，另一方面把该情况反映给生产厂家的研发部门，达到厂家改善相关产品质量，从而提高服务水平的目的。
摘自4S店知识库
