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美容师如何解决顾客的难为情的问题文章出处：办公收银监控一站式解决服务中心人气：2570发布日期：2022-08-13

概述：美容院的美容师无论在应付顾客的问题或者遇到顾客提出难为情的问题时，我们美容院要如何对美容师进行培训与教导呢?美容院应该意识到美容师对顾客的态度，是对一所美容院来说相对比较起作用的一点。然而我们也知道，有些顾客确实提出的问题让美容师很难答上口!

1、当顾客提出的美容相关问题，美容师不清楚、难以回答时，该怎么办?
美容师除了要有对顾客良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外，还需要熟悉企业的概况和社会情况。要尽量避免出现顾客提出问题时，我们不懂或不清楚，难以回答的现象;遇到自己不懂或不清楚，没有把握回答的问题，要请顾客稍候，向有关部门请教或查询后再回答。如果提出的问题较复杂，一下子说不清楚时，可请顾客稍候，待弄清楚后再答复顾客。经努力仍无法解答时，应给顾客一个回音，并要耐心解释，表示歉意;
顾客提出的问题，切记不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等词语去答复顾客。不然会引起顾客对美容师能力的怀疑，对美容院产生不相信!

2、顾客通常会问，你们怎样保证你们这的卫生?
通常不能想都不想就说“我们这里很卫生的”，可以说“我们是经过专门的卫生管理部门检验合格的，而我们的美容院是有专门的卫生消毒设备和卫生管理员的，我们的美容院还专门制定了严格的卫生管理制度，所以您可以放心的在我们这里做护理。”这样说有说服力些。

3、顾客出现不礼貌的行为时，怎么办?
顾客出现不礼貌行为的情况，我们美容师首先要保持冷静和克制的态度，不能和顾客发生冲突，分清这不礼貌的行为是属于什么性质的。并根据情况，主动先向顾客赔礼道歉，只要我们谦虚诚恳，一般有理性的顾客都会为自己不礼貌的行为而过意不去;如果是顾客对女美师态度轻浮，甚至动手动脚，女美师态度要严肃，并迅速回避，领班应主动上前应付。

4、美容师在推销产品时，顾客犹豫不决时，该如何应付?
作为一名美容师，也是推销员，应该清楚自己的目的，当顾客对你所推销服务项目犹豫不定的时候，按摩师应该运用推销技巧，激发顾客;重点向顾客介绍特色，但是不可以老是追问顾客“要不要试一试”，这不但顾客不会买你产品，还会对你很反感，甚至以后也不想来美容院。毕竟现在的顾客警戒性还是瞒强的，你老是追问人家，人家就会怀疑是否美容院美容不是一个项目，而是产品销售的借口，从而产生对该美容院反感。

5、顾客请美容师一起外出时，该怎么办?
首先一点，美容师必须严格遵守外事纪律，不得私自陪宾客外出!当顾客请你外出时应借故婉言谢绝。如“实在对不起，”、“真抱歉，我还有别的事情要办”等等。总之，根据实际情况，灵活运用语言艺术，婉言谢绝顾客。

后语
如果每一个美容师都能够合理地解决遇到的每一个问题，相信这所美容院一定可以发展的越来越好!

摘自：美容人才知识网

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