真正懂得经营美容院者，不仅要会开拓市场，网络更多新客户，还要会维护好老客户才行。其实老客户的维护成本是远远低于新客户的开发成本的，而且只要维护好的话，他们就会固定在你家店消费，那么，美容院如何对老客户进行维护呢?
一、倾听顾客的声音，了解顾客的消费心理和需要，积极满足顾客需求。
1、提供多一些的优惠措施，比如折扣、赠品、赊销等;要经常和顾客沟通交流，保持良好融洽的关系。获取顾客的信任和好感。
2、特殊顾客特殊对待，并不是所有的客户都具有同样的价值，有的客户带来了较高的利润，有的客户具有更长期的意义，多次光顾的顾客比初次登门的为你多带来利润。所以善于经营的店家要根据客户本身的价值和利润率来细分客户，并密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为你的忠诚客户。
3、不停留在向客户销售产品，要主动为美容院客户量身定做一套适合的系统化解决方案，广范关心和支持顾客发展，增强顾客的购买力，扩大其购买规模，创造和推动新的需求。
二、建立客户的数据库资料，和客户建立良好的信任关系。
1、适当打感情牌，拒绝硬性推销。现在顾客以各种便捷的渠道都可以获得更多更详细的产品和服务信息，他们比以前更加明智，更加不能容忍被动的推销。日常的拜访、节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福都会使客户深为亲切和感动。
2、注重客户的心理体验。一次交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，确保他们的满足感。快速地和每一个客户建立良好的互动关系，为客户提供个性化的服务，使客户在购买过程中获得产品以外的良好的心理体验。
3、深入与客户进行沟通，防止出现误解。顾客的流失就是因为客户的需求没有得到做大的满足。卖家应及时将企业经营信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。收集客户对企业产品、服务及其他方面的意见、建议。另外，善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满顾客提出意见，及时处理顾客不满，并且从尊重和理解客户的角度出发，站在顾客的立场去思考问题，采用积极、热情和及时的态度。同时也要跟进了解顾客，采取积极有效的补救措施。
摘自养生馆经营管理！
