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营业前 第一步：准时上班（上班时间：8：30），更换工作制服； 第二步：上级主管交待当天的工作安排和注意事项； 第三步：查阅升处理昨日晚班交办的紧急事项； 第四步：打扫美容院内外环境卫生，整理美容用品、用具，布置货架（有序的摆放陈列商品，并擦拭灰尘）； 第五步：清点存货，及时填写补货早请单，补充货源。 第六步：打开店堂应有的照明、标志灯箱，空调及播放合宜音乐； 第七步：整理仪容、仪表、化淡妆、保持良好的精神面貌； 第八步：打开店门，正式营业（营业时间：9：00） 营业中 第一步：顾客到来，热情周到地接待； 第二步：前台服务人员及美容师以专业的态度认真询问顾客的需要和情况，仔细观察顾客的皮肤，确切是了解顾客皮肤真实情况，以便选用合适产品及美容项目； 第三步：为顾客提供完善的美容过程记录——与顾客签定“美容院、顾客共同确认书”，建立健全的为顾客美容服务档案，并及时将顾客资料认真填入“美容院名册”； 第四步：建档收费后，即可为顾客提供优质的美容操作服务； 第五步：美容提作完毕，帮助顾客穿好衣服，带好物品，并叮嘱顾客按要求做好家庭处我护理，并感谢顾客的惠顾，并顾客出门； 第六步：工作空闲时对使用的美容工具和产品进行再整理，随时保证店堂、美容室、货架及商品整洁无尘，并保证零售商品充足； 第七步：用品注意事项——所有工作人员应轮流用餐，以保证店内正常服务，若顾客多，应先为顾客服务再用餐，不可在顾客面前用餐，用餐后请补妆。 营业后 第一步：关闭店外照明和店门 第二步：清理垃圾废物，将当天所用工具、毛巾等进行彻底清洁； 第三步：盘点库存商品，清点现金，并作好记录； 第四步：详细记录明天需要交办的工作和紧急事项； 第五步：检查店内安全，关灯锁门。 |
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