| 美容院每天营业额的收入多少？对投资美容院的老板来说，是一个极为敏感，也是最为关心的问题。英国著名行销大师雅布翰说，美容院要增加营业额，有三个方法： 1．增加顾客的光临人数； 2．增加顾客的消费频率； 3．增加顾客的单次消费。 也就是说，我们要使“更多的顾客不断地到美容院来高额消费”，问题是顾客喜欢什么样的美容院？ A．感觉是美容院的灵魂： 感觉是由顾客透过视觉系统对美容院的外观、店内环境气氛、员工精神状态、员工礼仪等因素而获得，尽管顾客还是不知道你的技术如何？这种感觉已决定了他们的去留？ 对于老顾客，他们凭这感觉，加上你的服务和技术，来决定光临的频率，甚至有些顾客会凭这种感觉，来评定你的服务和技术。 B．印象是美容院的活广告： 印象是顾客在感觉的基础上，综合美容院的服务和技术（包括与顾客的沟通技术），形成一个综合的判断，增加了理性的成分。 对于已消费过的顾客，他们正是凭此印象，来决定是否产生第二次或多次消费的，也正是这种印象，决定了他们是否向自己的朋友推荐这家美容院？ 而这种所谓的感觉和印象，均由美容院的营业气氛而产生。这是一个顾客心理的效应的问题，美容院必须令气氛与顾客的心理产生共鸣，才能让顾客产生好的感觉，留下好的印象。 C．安全、舒适的环境： 顾客到美容院去与其说是接受保养，倒不如说是去寻找一种感觉。安全、安静、舒适的环境就是他们所需的感觉之一，如果连这最初的需要都得不到，顾客往往无兴趣再了解美容院的服务、产品及技术。 D．专业的美容知识资讯： 美容基础知识资讯是树立美容院专业形象的重要手段。几乎每一家美容院都会提供免费资讯和免费咨询，问题是，你的资讯和咨询越专业，分析得越详细，顾客对你的信任度就越高，加上前面所谓的“感觉”，决定了顾客对你的忠诚度。 另外，对于老顾客而言，每月拿到手的专业资讯（杂志、简报、如情诗集），以及能否吸引他们的内容，是美容院专业性的象征。也是顾客产生“感觉”的重要因素。 E．充满活力与激情的气氛： 人是环境下的产物，气氛能影响一个人的心理、情绪、欲望。在一个充满活力与激情的环境中，顾客往往被同化，从而产生消费的激情和冲动。 另一方面，顾客在一个团结、积极、热情和充满友爱的集体里，感受到被关怀、被爱护、被重视，找到了自己的价值。当把顾客的激情调动起来时，真能体会到顾客“离不开你”的现实。 F．提供顾客生活交流空间： 每一个顾客均生活在自己认识适宜的环境与人群中，每一个人都不仅仅为自己而生活，至少要活给别人看。因此，美容院必须通过自己从事的本业，建立一个属于所有顾客共同拥有的空间，让顾客在这个空间中，以美容院的为凝聚力，结交社会朋友，增加社会活动，交流生活体会、流行情报、理财心得、保健知识、子女教育、家居布置等，使顾客产生“超值”的想法。 |
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