洗浴中心及洗浴中心所处环境的基本情况
—般而言，当客人对陌生的环境能够很快了解时，客人心理就会产生稳定感。而这种稳定感便来源于洗浴中心员工对相应环境背景知识的掌握。洗浴中心员工必须掌握的环境方面的知识主要有：
①洗浴中心公共设施、营业场所的分布及其功能。
②洗浴中心所能提供的主要服务项目、特色服务及各服务项目的分布。
③洗浴中心各服务项目的具体服务内容、服务时限、服务部门及联系方式。
④洗浴中心所处的地理位置，洗浴中心所处城市的交通、旅游、文化、娱乐、购物场所的分布及到这些场所的方式、途径。
⑤洗浴中心的组织结构、各部门的相关职能、下属机构及相关高层管理人员的情况。
⑥洗浴中心的管理目标、服务宗旨及其相关文化。
(2)员工应具备的文化知识
为了服务好客人，使客人产生宾至如归的感觉，洗浴中心员工必须掌握丰富的文化知识，包括历史知识、地理知识、国际知识、语言知识等方面。从而可以使洗浴中心员工在面对不同的客人时能够塑出与客人背景相应的服务角色，与客人进行良好的沟通。洗浴中心员工除了利用业余时间从书本上学习知识外，还可以在平时接待客人中积累；同时洗浴中心也应当进行有针对性的培训。
摘自：中国洗浴网
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