1. 顾客最擅于比较:即使安详的坐在接待区等待被服务的顾客,对于服务人员的一举一动、器具摆设是否有条理、灯光是否柔和悦目、美容师间的私人谈话、音乐等,顾客都会耐心的一一列出与别家店做比较,而且稍感不满意或感觉恶劣时就会犹豫,甚至下定决心再来这家店.
2. 顾客被宣传广告吸引后,一旦失望绝不再二度上门,尤其女性顾客最恨受骗的感觉,若打出吸引人的宣传,务必不要让她失望而归.
3. 顾客一旦对这家店有信心后,会介绍亲朋好友上门,美容院最具效力的宣传是口碑,尤其女性顾客传播能力
非常强，所以只要做出口碑，生意自然滚滚而来，当然，顾客若这家店感受不佳，也会把恶感宣传给亲朋好友。
4．即使交通不够便利，顾客仍然喜欢聚集服务良好的店：立地条件固然重要，但立地条件不好也不能妄自菲薄，只要服务品质优于别家店仍然是大有可为，一旦能让顾客满意，即使交通不够便利，顾客也宁愿坐车前来光顾。
5．顾客会因为服务人员的笑脸相迎而改变心情：女人是感情或感觉动物，服务人员和蔼可亲的笑容 、亲切有礼的态度、温柔关怀的言语会很快的感染到她，令她如沐春风，忘却职场与家务的烦忧，心情愉快的走出店门。
6．毫无理由的使某些熟客插队，将招致顾客的反感：顾客最恨受到不尊重的感觉，如果不得已必须变更服务项目时，也要向顾客说明，得到接受后才行。
7．顾客在等待时可从书报柜中放置书报杂志透视该店水准：提供顾客阅读的书报杂志代表该店的品味、格调、文化水平，必须明确规范书报杂志的种类，最好不要放置俗滥的八卦杂志与色情暴力色彩浓厚的漫画，放置种类除了与女性生活有关的，最好多放一些较具知识性或具文化气息的书报杂志，并且用书套包好，并每天检查是否有污损破烂来决定是否更换。
8．店内播放的音乐，有些顾客因被逼不得不听而感到痛苦：最好是播放大多数女性都能接受的轻柔舒缓的情景音乐，应避免嘈杂的电台节目与俗滥的流行歌曲，选择音乐应配合连锁店的高品味、高格调与文化水平。
9．顾客期待自己被礼遇：对待顾客行为言辞每多一分礼貌，顾客就增加一分被礼遇感，例如询问顾客是否妥实，并多用请字。
10．顾客对诚恳的建议会衷心感谢：美容师应了解顾客的肤质与发质，并给予保养方法与选用保养品的建议，顾客即使嘴里不说，但心理可是牢牢记住。
11．顾客一见到经营者当场训斥员工时，会觉得浑身不安：经营者不宜在顾客面前责备员工，对员工实施教育最好在顾客不在的场所。
12．顾客厌恶去接电话态度差的店接受服务：接电话除态度亲切有礼外，还必须设计一套话术，将接电话的流程标准化。
13．即使只有一位服务人员态度差，顾客也不会二度上门：对服务品质的要求应遍及所有员工，不可因员工个别差异而改变要求的水准。
14．对顾客强迫推销商品的行为会遭致顾客的反感：在做头发或做脸部保养等服务途中，不宜冒失的向顾客推销商品，美容师应设身处地的为顾客着想，以推断什么时候进行劝告与建议最为适当。
15．工作仔细但动作缓慢也会使顾客厌烦：在忙碌的工商社会，顾客可能会不耐于花费过多时间接受美容服务，美容师应在效率与完美之间取得平衡点，仔细迅速的配合一定的节奏进行工作，若顾客露出焦躁的神态，应询问顾客意见，向顾客说明有效果的美容服务须花费的时间，并尊重顾客的意愿与选择。
16．顾客不喜欢美容师在服务途中，与同事窃窃私语：美容师在服务途中应专注于顾客身上，非属必要不可与同事在顾客面前交谈，若有事必须交谈也要向顾客道歉，并到顾客不在的场所，且须掌握简短迅速的原则。
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