美容院要有序发展，就必须做好顾客管理，那么，怎样才能管理好顾客呢？
1、美容院每来一位顾客，美容师都要充分利用机会与其进行感情沟通，让顾客以最快的速度对美容院产生认同感，同时，每位顾客的资料都要由美容院保管，这样可以防止顾客被掌握在一个人手中，如有什么变动，顾客不会轻易流失。
2、接待顾客的美容师要牢记顾客档案，要能叫出每位顾客的名字，清楚每位顾客的护理项目和时间，要了解顾客的兴趣爱好、生日等基本资料，让顾客感到美容院对她很重视，在合适的时间，以美容院的名义办一次联欢，答谢顾客，拉拢美容院与顾客之间的关系。
3、美容院要加强对美容师的培训，要让每位美容师都达到专业水准，将顾客点名服务改为轮流制，使美容师与顾客之间的个人感情淡化，加强顾客对美容院的归属感。
4、对每位顾客要做到一视同仁，节日要送点实用的小礼物，美容院与顾客之间的合作有时会发生一些短期行为，这就需要美容院对其灌输长期合作的好处，让顾客认识到跟随美容院才能够获得长期利益。
文章转自3158美容网
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